Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site Wá xɔ entre [à compléter], [à compléter], immatriculée au RCCM sous le numéro [à compléter], IFU [à compléter], dont le siège est situé [à compléter], Cotonou (ci-après « Wá xɔ »), et toute personne qui passe commande (ci-après « le client »). Valider une commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Produits

Les produits proposés sont ceux affichés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Wá xɔ stocke elle-même ses produits à Cotonou ; le stock affiché est mis à jour à chaque commande. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; une légère différence de teinte ou d'emballage ne constitue pas une non-conformité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et sont affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne ses produits, indique ses coordonnées de livraison, choisit un moyen de paiement puis valide sa commande. Un numéro de commande (WX-…) s'affiche et une confirmation est envoyée par WhatsApp ou SMS. Wá xɔ peut annuler une commande en cas d'informations incomplètes, de produit devenu indisponible ou d'incident de paiement ; le client est alors remboursé intégralement.

5. Paiement

Moyens acceptés : MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash et carte bancaire Visa ou Mastercard, ainsi que le paiement à la livraison (espèces ou Mobile Money). Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement agréé ; Wá xɔ n'a jamais accès aux codes secrets ni aux numéros complets de carte.

6. Livraison

Cotonou et Calavi : livraison le lendemain pour toute commande passée avant 18 h, du lundi au samedi, pour 1 000 F, offerte dès 15 000 F d'achat. Autres villes du Bénin : sous 48 à 72 h, pour 2 500 F. Le livreur appelle le client avant son arrivée. En cas d'absence, une nouvelle livraison est proposée ; après deux tentatives sans succès, la commande peut être annulée. Pas de livraison hors du Bénin pour le moment.

7. Échange et remboursement

Le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement, sans avoir à se justifier, pour un produit non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les produits d'hygiène ou de soin descellés (brosse visage, tondeuse, pinceaux de maquillage, par exemple) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut. Le remboursement est fait par le moyen de paiement initial, ou par Mobile Money pour un paiement à la livraison, sous 7 jours après réception du produit retourné. La procédure figure sur la page Livraison et retours.

8. Produit défectueux ou non conforme

Tout défaut ou erreur de produit est à signaler dans les 48 h suivant la réception, photo à l'appui. Wá xɔ échange ou rembourse le produit et prend en charge les frais de retour.

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées selon notre politique de confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit béninois. En cas de différend, le client contacte d'abord le service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Cotonou.